Online Reputation

Haben Sie schon mal nach Ihrem Unternehmen gegoogelt? Die Google Suchmaschine bietet für den Internetnutzer eine gewaltige Anzahl von Suchergebnissen. Diese Suchergebnissen werden allerdings erst dann gelistet, wenn im Internet etwas veröffentlicht wurde. Bei einer Online Reputation handelt es sich um das auf Erfahrungen gestützte Ansehen und ggf. auch Vertrauen, das ein Individuum oder eine Organisation bei anderen Akteuren hat. Um den Ruf Ihres Unternehmens oder Ihrer Person im Internet zu verwalten, sollten bestimmte Maßnahmen eingeleitet werden, wie zum Beispiel die regelmäßige Kontrolle und Beobachtung im Internet; ein angemessenes Einschreiten von Ihnen, wenn über Sie negativ berichtet wird. Nutzen Sie die Online Reputation als zusätzliche Informationsquelle und Chance zu erfahren, was die Internetnutzer über Sie und Ihr Unternehmen denken, um dann gegebenfalls die Kritiken als Ansatz für Optimierungen und Umdenken zu sehen. Websitevermarktung ist spezialisiert auf die Online Reputation in Hamburg.

Was wird im Internet über Sie geschrieben ?

Sie denken, Sie haben ein tolles Restaurant mit dem besten Preis- Leistungsverhältnis. Sie denken, Sie in Ihrem Geschäft besonders schöne und preisgünstige Produkte im Angebot. Sie denken, Ihre Kunden beurteilen Ihre Dienstleistung als besonders positiv. Im Hinterkopf wundern Sie dennoch, daß Ihr Geschäft eine geringe Besucherfrequenz hat bzw. Ihre Produkte nur ein geringes Interesse bei Ihren Kunden finden. Das Ziel einer Kundenbindung sollte für die meisten Geschäfte wichtig sein. Aber wie soll diese Bindung bestehen, wenn über Sie nicht besonders anerkannt werden. Im Internet, in dem sich ca. 42 Mio. Nutzer aufhalten, gibt es diverse Plattformen, in denen Bewertungen, Kritiken und Meinungen in relativ schneller Zeit abgegeben werden können. Beispielsweise kommen viele Restaurant-Besuche durch Empfehlungen zustande und im Internet gibt es diverse Möglichkeiten herauszufinden, wie das Restaurant bei anderen Besucher angeklungen ist. Würden Sie demnach in das Restaurant essen gehen, was folgende Kritiken von unterschiedlichen Internet Nutzern bekommen hat ?

Für Restaurants, Geschäfte und Dienstleister:

das Servicepersonal war unsagbar arrogant...geschrieben von User Hotte75

das Essen war ziemlich schlecht...geschrieben von User Meike_HH

der Kellner wirkte inkompetent, genervt und ungepflegt...geschrieben von User HH_Mic

der Verkäufer strotzte nur vor Arroganz...geschrieben von User Anna_Bremen

ich mußte sehr lange warten, bis ich im Geschäft bedient wurde...geschrieben von Sina

der Laden macht keinen gepflegten Eindruck...geschrieben von Mark-Hane

guter Service sieht anders aus ...geschrieben von Anonym

Jetzt kann man sicherlich scherzhaft sagen - Ist der Ruf erstmal ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert -. Sie müssen hier beachten, daß solche Kommentare auf den Bewertungsportal enthalten sind, die sich sehr leicht durch Google aufspüren lassen. Und wie man weiß, kann sich so ein Urteil unter Freunde, Arbeitskollegen und Bekannte sehr schnell herumsprechen. Als Inhaber haben Sie dann nicht nur Ihren Kritiker als Kunde verloren, sondern durch deren Kommentare werden noch potentielle Neukunden abgeschreckt. Aber auch durch das Interne gibt es die Möglichkeit solche Kritiken entgegenzuwirken und man sollte diese auf jeden Fall ernst nehmen und entsprechend handeln.

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